política de reembolso

política de devolução e reembolso

na higge, o que mais queremos é que sua experiência seja incrível! se algo não sair como esperado, estamos super dispostos a resolver da melhor forma possível. mas, se por acaso você não curtir sua compra, relaxa, a gente resolve. só fica de olho nas nossas condições para facilitar tudo!

quais os prazos para devolução?

você pode solicitar a devolução do seu produto em até 7 dias corridos, do recebimento do pedido. para produtos com defeito, o prazo é de até 30 dias corridos, a contar do recebimento do pedido.

o produto não pode conter sinais de utilização, precisa estar na embalagem original, acompanhado do danfe (documento auxiliar da nota fiscal eletrônica) e de todos os lacres, etiquetas, acessórios e manuais.

produtos abertos ou consumidos não são elegíveis para devolução, exceto em casos de defeitos de fabricação.

como solicitar uma devolução?

para iniciar uma devolução, entre em contato conosco pelo e-mail contato@usehigge.com informando seu nome completo e número do pedido.

após a aprovação, enviaremos as instruções e um código de autorização de devolução.

você receberá o reembolso em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. o valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual.

o cliente é responsável pelos custos de envio da devolução, a menos que o produto tenha chegado com defeito ou danificado.

como solicitar uma devolução de produtos com defeito?

envie um e-mail para contato@usehigge.com, informando seu nome completo, número do pedido e informações sobre o defeito de fabricação (descrição com fotos ou vídeos).

após a aprovação, enviaremos as instruções e um código de autorização de devolução.

analisaremos o seu caso em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. o valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual.

como é feito o reembolso?

após o recebimento do produto, nossa equipe de qualidade fará a verificação do que foi enviado.

constatado que as condições para a devolução foram cumpridas, providenciaremos o crédito ou ressarcimento do valor dos produtos seguindo as diretrizes acima.

todos os estornos são realizados na mesma forma de pagamento em que o pedido foi feito. (pedidos pagos no cartão de crédito são estornados no cartão de crédito e boletos são estornados como boletos.)

o estorno poderá ocorrer em até 30 dias, a contar da data de resposta de análise do produto devolvido.

e se ficou com alguma dúvida, pode falar com a gente no: contato@usehigge.com